🏨 Hotel
Recepție, rezervări, check-in, folio și închiderea zilei la hotel.
1 Panoul hotelului Panoul hotelului: ocuparea, sosirile, plecările și oaspeții cazați ai zilei de lucru, cu scurtături spre recepție, housekeeping, bufet, evenimente și tarife. ▶ Video 1 min 2 Recepția: ecranul de lucru Ecranul de lucru al recepției: sosirile, plecările, oaspeții în casă, camerele libere curate și soldul notelor, cu vânzare de cameră, rezervare și restaurant dintr-o atingere. ▶ Video 1 min 3 Rezervare nouă Rezervare nouă într-un singur flux: hotelul, sosirea și plecarea, tipul de cameră, camera (sau alocare mai târziu), oaspetele, persoanele, tariful, sursa, statusul și depozitul. ▶ Video 1 min 4 Sosirile și plecările zilei Recepția: sosirile, plecările, oaspeții cazați, camerele pregătite și ocuparea zilei, cu alertele care cer atenție (sosiri fără cameră, plecări de finalizat, camere blocate). ▶ Video 1 min 5 Check-in Check-in-ul: din lista sosirilor de azi alegi oaspetele, verifici camera, nopțile și notițele lui, apoi apeși Check-in. ▶ Video 1 min 6 Fișa de înregistrare a oaspetelui Fișa de înregistrare la check-in: verifici actul de identitate (tipul și numărul), confirmi că l-ai văzut fizic, tratezi sosirea mai devreme, apoi aloci camera. ▶ Video 1 min 7 Check-out Check-out-ul: din plecările de azi verifici soldul notei de cont, încasezi ce a rămas, emiți factura sau bonul și eliberezi camera, care devine de curățat. ▶ Video 1 min 8 Starea camerelor Starea camerelor dintr-o privire: curate, ocupate, de curățat, de verificat sau scoase din uz, pe etaje, cu camerista care se ocupă de fiecare. ▶ Video 1 min 9 Muți oaspetele în altă cameră Muți oaspetele în altă cameră din lista celor cazați: Schimbă camera, alegi camera nouă liberă și curată, iar nota de cont și housekeeping-ul se actualizează. ▶ Video 1 min 10 Prelungești sau scurtezi sejurul Prelungești sau scurtezi sejurul din detaliile rezervării: Modifică rezervarea, schimbi data plecării, iar nopțile și totalul se recalculează. ▶ Video 1 min 11 Anulare și neprezentare Anularea unei rezervări: din detalii vezi politica de anulare și ce se întâmplă cu avansul dacă anulezi acum, apoi confirmi anularea. ▶ Video 1 min 12 Nota de cont (folio) Nota de cont (folio) adună tot ce consumă oaspetele: cazare, restaurant, minibar, servicii. Vezi notele active, achitate, soldul și cauți după număr sau oaspete. ▶ Video 1 min 13 Adaugi servicii pe folio Adaugi servicii pe nota de cont a oaspetelui: cazare, taxă de stațiune, bar, restaurant sau orice alt debit, iar greșelile le stornezi, nu le ștergi. ▶ Video 1 min 14 Încasezi folio-ul Încasezi nota de cont: vezi soldul (consum minus avans și plăți), apeși Achită soldul, alegi metoda și nota devine achitată. ▶ Video 1 min 15 Factura din folio Factura din nota de cont: tipărești nota de plată pentru oaspete, vezi descompunerea TVA pe cote și emiți factura fiscală, cu produsele combinate dacă vrei un document mai scurt. ▶ Video 1 min 16 Împarți folio-ul: firmă și oaspete Împarți nota: firma plătește cazarea, oaspetele plătește extra-urile. Muți tranzacțiile pe altă notă cu Transfer și ajustezi tariful pe nopți. ▶ Video 1 min 17 Avansul și garanția Avansul și garanția: avansul încasat la rezervare sau la check-in apare pe nota de cont ca plată și scade din sold; la anulare, politica spune cât din avans se reține. ▶ Video 1 min 18 Masa la restaurant trecută pe cameră Masă la restaurant pentru oaspeți: recepția rezervă o masă la un restaurant partener dintr-un clic, vede cât de ocupat e (fără numele altor clienți), iar consumul ajunge pe nota de cont a camerei. ▶ Video 1 min 19 Restaurante partenere: nota pe cameră Restaurantele partenere: oaspeții hotelului își trec nota de la restaurantul partener pe cameră, cu un cod primit pe email. Hotelul invită restaurantul, amândoi semnează termenii, iar restaurantul facturează hotelului. ▶ Video 1 min 20 Housekeeping: camerele de făcut azi Housekeeping: camerele de curățat, cele în lucru și cele de verificat, sarcinile zilei generate și distribuite automat, obiectele găsite, minibarul, mentenanța și lenjeria. ▶ Video 1 min 21 Marchezi camera curată și verificată Ziua cameristei: generezi sarcinile zilei, le distribui automat, camerista marchează camera curățată, iar guvernanta o verifică și o face disponibilă pentru cazare. ▶ Video 1 min 22 Raportezi o problemă în cameră Probleme în cameră: un tichet de mentenanță pentru ce s-a stricat, o discrepanță când starea camerei nu se potrivește cu recepția și lenjeria de schimbat. ▶ Video 1 min 23 Obiecte găsite și pierdute Obiectele găsite în camere: le înregistrezi cu camera și data, le găsești când sună oaspetele și notezi când i le-ai dat înapoi. ▶ Video 1 min 24 Minibarul Minibarul: camerista notează ce s-a consumat, consumul ajunge pe nota de cont a oaspetelui și scade din stocul minibarului camerei. ▶ Video 1 min 25 Bufetul și micul dejun Bufetul și micul dejun: meniuri refolosibile cu cantități pe persoană, servirile pe zile, prezența și mesele incluse în rezervări, apoi costul real pe grup. ▶ Video 1 min 26 Tarifele (Rate Manager) Rate Manager: planurile tarifare (flexibil, corporate, demipensiune, nerambursabil), calendarul prețurilor pe zile și tip de cameră, sezoanele, tarifele derivate și restricțiile. ▶ Video 1 min 27 Restricții: sejur minim, închis la sosire Restricțiile de vânzare: sejur minim, închis la sosire sau la plecare, pe zile și planuri tarifare, plus sezoanele și durata șederii, ca să nu rămâi cu nopți izolate. ▶ Video 1 min 28 Canalele OTA (Channel Manager) Channel Manager: platformele de rezervări conectate prin Channex, Symbai Hotels pentru rezervări directe, mapările, istoricul sincronizării, erorile de retrimis și paritatea tarifelor. ▶ Video 1 min 29 Maparea camerelor și tarifelor pe canale Maparea pe canale: legi fiecare tip de cameră și tarif din Symbai de camera și tariful de pe Booking, Expedia și celelalte, apoi urmărești sincronizarea și erorile. ▶ Video 1 min 30 Grupuri și contingente Rezervările de grup și contingentele: blochezi un număr de camere pentru o nuntă, o conferință sau o agenție, urmărești confirmarea și lista oaspeților. ▶ Video 1 min 31 Coduri promoționale Codurile de reducere pentru rezervările de pe site și pâlnia vizitatorilor: vizualizări, căutări, rezervări începute și finalizate, conversia și emailurile de revenire. ▶ Video 1 min 32 Recomandările de preț Recomandările de preț arată, pe zile și tip de cameră, ocuparea, prețul propus și câte camere sunt vândute, ca să ajustezi tarifele înainte să se umple hotelul. ▶ Video 1 min 33 Pilotul automat de venituri Pilotul automat de venituri: alegi dacă asistentul doar analizează, propune prețuri pe care le aprobi sau le aplică singur, în limitele de preț minim și maxim stabilite de tine. ▶ Video 1 min 34 Fișele oaspeților Fișele oaspeților (CRM hotel): nivelul VIP, numărul de șederi, punctele de loialitate și segmentul (campioni, în risc, pierduți), cu căutare, filtre și duplicate. ▶ Video 1 min 35 Loialitate și campanii Programul de loialitate al hotelului: membri, puncte câștigate și cheltuite, niveluri, recompense, segmente de oaspeți și campanii automate. ▶ Video 1 min 36 Recenziile online Recenziile online de pe Booking, Google, TripAdvisor și Expedia, adunate într-un singur loc, cu nota pe fiecare platformă și răspunsul public scris direct din Symbai. ▶ Video 1 min 37 Chestionare și NPS Chestionarele după sejur și scorul NPS: oaspeții mulțumiți primesc linkul de recenzie publică, iar pe cei nemulțumiți îi contactezi tu, înainte să scrie online. ▶ Video 1 min 38 Analiza hotelului: ocupare, ADR, RevPAR Analiza hotelului pe perioadă: ocupare, ADR, RevPAR, rezervări active, anulări și neprezentări, cu export în CSV, Excel sau PDF și rapoarte programate. ▶ Video 1 min 39 Camerele hotelului Camerele hotelului: fiecare cameră cu tipul, starea (curată, ocupată), etajul și corpul de clădire, cu filtre și generarea camerelor în bloc. ▶ Video 1 min 40 Tipurile de cameră Tipurile de cameră: codul, capacitatea, suprafața, paturile, facilitățile, fotografiile și tariful de bază. Pe ele se fac tarifele, rezervările și canalele de vânzare. ▶ Video 1 min 41 Setările hotelului Setările hotelului: proprietățile tale (hotel, pensiune), cu descriere, camere, ora de check-in, adresă și monedă, plus modul restaurantului: propriu, fără restaurant sau pe altă firmă. ▶ Video 1 min 42 Portalul oaspeților Portalul oaspeților: aplicația în care oaspetele comandă, rezervă și plătește. O configurezi în șapte pași: identitate, texte, funcții, aspect, QR, timpi și aplicație. ▶ Video 1 min 43 Închiderea zilei la hotel (night audit) Închiderea zilei la hotel (night audit): verifici sosirile, plecările și notele de cont, rulezi simularea și închizi ziua de lucru. O vede doar managerul hotelului. ▶ Video 1 min 44 Clienții firmă Clienții firmă ai hotelului: companiile care trimit angajați la cazare, cu CUI, facturile, rulajul, soldul restant și reducerile negociate. ▶ Video 1 min 45 Rapoartele zilnice ale hotelului Cifrele zilnice ale hotelului: ocupare, ADR și RevPAR pe ziua de azi, plus venitul total pe cameră (TRevPAR), profitul pe cameră (GOPPAR), durata medie a sejurului și comparația cu perioada anterioară. ▶ Video 1 min 46 Facturile emise de hotel Facturile emise de hotel: lista lor cu starea în e-Factura, factura nouă către o firmă, seria de facturi și exportul XML pentru contabil. ▶ Video 1 min 47 Finanțele hotelului Finanțele hotelului: raportul pentru contabil, sumarul, cheltuielile și plățile, controlul plăților cu cardul și soldurile inițiale, pe unitatea aleasă. ▶ Video 1 min 48 Stocurile hotelului: consumabile și minibar Stocurile hotelului: consumabile, minibar, lenjerie și restaurant, cu stocul live, mișcările, costurile lipsă și inventarele. ▶ Video 1 min 49 Turele echipei de hotel Turele echipei de hotel: recepție, cameriste, bucătărie, pe săptămână, în planificatorul de ture, cu pontajul și prezența alături. ▶ Video 1 min 50 Rolurile echipei de hotel Rolurile echipei de hotel: alegi rolul (recepționer, cameristă, manager), vezi ce poate face și ce tip de cont are, schimbi permisiunile și salvezi. Fiecare vede doar ce îi trebuie. ▶ Video 1 min 51 Website-ul hotelului și rezervarea directă Website-ul hotelului cu rezervare directă: paginile, domeniul, editarea și rezervările venite de pe site, fără comisionul agențiilor online. ▶ Video 1 min