Fișele oaspeților
Fișele oaspeților (CRM hotel): nivelul VIP, numărul de șederi, punctele de loialitate și segmentul (campioni, în risc, pierduți), cu căutare, filtre și duplicate.
Ce se spune în video
Cine sunt oaspeții tăi și cât de des revin? Fișele oaspeților îți spun. Fiecare oaspete are un profil: nivelul VIP, câte șederi a avut, punctele de loialitate și țara. Segmentul arată cât de valoros e oaspetele: campioni, în risc sau pierduți. Pe cei în risc merită să-i contactezi. Cauți după nume, email sau telefon și filtrezi după nivel sau segment. Duplicate găsește oaspeții introduși de două ori, ca să-i unești într-un singur profil. Profil nou adaugă un oaspete, de exemplu înainte de o rezervare. Gata. Acum știi cum se face. Ne vedem în lecția următoare.
Fișele oaspeților (CRM hotel): nivelul VIP, numărul de șederi, punctele de loialitate și segmentul (campioni, în risc, pierduți), cu căutare, filtre și duplicate.
Pas cu pas
1. Profilurile
Fiecare oaspete are un profil: nivelul VIP, câte șederi a avut, punctele de loialitate și țara.
2. Segmentele
Segmentul arată cât de valoros e oaspetele: campioni, în risc sau pierduți. Pe cei în risc merită să-i contactezi.
3. Cauți și filtrezi
Cauți după nume, email sau telefon și filtrezi după nivel sau segment.
4. Duplicatele
Duplicate găsește oaspeții introduși de două ori, ca să-i unești într-un singur profil.
5. Profil nou
Profil nou adaugă un oaspete, de exemplu înainte de o rezervare.
