Chestionare și NPS
Chestionarele după sejur și scorul NPS: oaspeții mulțumiți primesc linkul de recenzie publică, iar pe cei nemulțumiți îi contactezi tu, înainte să scrie online.
Ce se spune în video
După plecare, oaspetele primește un chestionar scurt. Ce faci cu răspunsurile? NPS-ul îți spune cât de mult te-ar recomanda oaspeții, de la minus o sută la o sută. Oaspeții mulțumiți primesc linkul de recenzie publică. Vezi câți l-au deschis și pe ce platformă. Nemulțumiții apar la Oaspeți de recuperat. Îi suni sau le scrii și încerci să repari experiența. La Toate răspunsurile citești comentariile, unul câte unul. La Linkuri de recenzie alegi spre ce platforme îi trimiți pe oaspeții mulțumiți. Gata. Acum știi cum se face. Ne vedem în lecția următoare.
Chestionarele după sejur și scorul NPS: oaspeții mulțumiți primesc linkul de recenzie publică, iar pe cei nemulțumiți îi contactezi tu, înainte să scrie online.
Pas cu pas
1. Scorul NPS
NPS-ul îți spune cât de mult te-ar recomanda oaspeții, de la minus o sută la o sută.
2. Mulțumiții și recenziile
Oaspeții mulțumiți primesc linkul de recenzie publică. Vezi câți l-au deschis și pe ce platformă.
3. Oaspeții de recuperat
Nemulțumiții apar la Oaspeți de recuperat. Îi suni sau le scrii și încerci să repari experiența.
4. Toate răspunsurile
La Toate răspunsurile citești comentariile, unul câte unul.
5. Linkurile de recenzie
La Linkuri de recenzie alegi spre ce platforme îi trimiți pe oaspeții mulțumiți.
