Recenzii și feedback
Reputație și feedback: NPS, nota medie, rata de răspuns, ce spun clienții, la ce masă și cine a servit, cu creșterea recenziilor pe Google și feedbackul prin QR după plată.
Ce se spune în video
Ce spun clienții despre tine? Pagina de reputație adună tot feedbackul, pe ospătari, mese și ore. Sus vezi scorul NPS, nota medie, rata de răspuns la recenzii și câți clienți fideli lasă feedback. Tabul Creștere recenzii arată ce spun clienții, la ce masă, cine a servit și câte recenzii ajung pe Google. Poți vedea feedbackul pe ospătari și ture, sau pe mese, zone și ore. Așa afli unde merge bine și unde nu. Clienții cu una sau două stele îi vezi separat, ca să-i poți contacta. Feedback QR după plată cere părerea clientului imediat după ce plătește, din codul de pe notă. Performanța angajaților arată notele primite de fiecare om din echipă. Gata. Acum știi cum se face. Ne vedem în lecția următoare.
Reputație și feedback: NPS, nota medie, rata de răspuns, ce spun clienții, la ce masă și cine a servit, cu creșterea recenziilor pe Google și feedbackul prin QR după plată.
Pas cu pas
1. Cifrele principale
Sus vezi scorul NPS, nota medie, rata de răspuns la recenzii și câți clienți fideli lasă feedback.
2. Creșterea recenziilor
Tabul Creștere recenzii arată ce spun clienții, la ce masă, cine a servit și câte recenzii ajung pe Google.
3. Pe ospătari și pe mese
Poți vedea feedbackul pe ospătari și ture, sau pe mese, zone și ore. Așa afli unde merge bine și unde nu.
4. Clienții nemulțumiți
Clienții cu una sau două stele îi vezi separat, ca să-i poți contacta.
5. Feedback după plată
Feedback QR după plată cere părerea clientului imediat după ce plătește, din codul de pe notă.
6. Performanța angajaților
Performanța angajaților arată notele primite de fiecare om din echipă.
